Política De Cancelación De Pedidos

1. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya comenzado a prepararse ni haya sido entregado al transportista.

Una vez iniciada la preparación o expedición, no podemos garantizar la cancelación del pedido.

2. Solicitudes de cancelación no aceptadas

No se aceptarán cancelaciones cuando:

El pedido ya haya sido entregado al transportista.
El pedido haya comenzado a prepararse o embalarse.
El pedido ya haya sido expedido.
Hayan transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago.

Si no es posible cancelar el pedido, el cliente podrá recibirlo y solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso. La etiqueta se encuentra dentro del paquete recibido.

3. Procedimiento de cancelación

Para solicitar una cancelación, envía un correo electrónico con los siguientes datos:

Número de pedido.
Justificante de pago.
Motivo de la cancelación.
Correo electrónico utilizado durante la compra.

Revisaremos el estado del pedido y comunicaremos la decisión por correo electrónico.

4. Reembolso y plazo de gestión

Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.