Términos del servicio

1. Introducción y alcance

Estos términos establecen las condiciones de uso de nuestro sitio web y de compra de muebles y artículos para el hogar.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones. Realizamos envíos exclusivamente a España.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

Algunas funciones pueden requerir una cuenta personal. El usuario debe proporcionar información correcta y mantenerla actualizada.

El usuario es responsable de:

Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Comprobar los datos del pedido antes de realizar el pago.
Utilizar nuestro sitio web de forma adecuada.
Informarnos de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

Nuestra tienda podrá suspender el acceso a una cuenta en caso de fraude, uso indebido o incumplimiento de estas condiciones.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las descripciones, imágenes, medidas y características de los productos permiten conocer sus principales detalles. Pueden existir pequeñas diferencias visuales debido a las pantallas, los materiales naturales o las condiciones de iluminación.

Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos y tasas correspondientes. El importe total aparece antes de confirmar el pago.

Si un producto deja de estar disponible después de confirmar el pedido, el cliente podrá elegir entre:

Esperar a que vuelva a estar disponible.
Elegir otro producto.
Solicitar el reembolso.

Los cambios posteriores de precios o características no modificarán los pedidos ya confirmados.

4. Pedidos y pagos

Los pedidos se confirman una vez completado el pago y enviado el correo electrónico de confirmación.

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

American Express.
Discover.
JCB.
Mastercard.
Visa.

Los pagos se procesan mediante proveedores especializados. Si el pago es rechazado o no se completa, el pedido no quedará confirmado.

5. Envío y entrega

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 4 días laborables.

Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España mediante el servicio de envío estándar.

Fecha límite de procesamiento:

Los pedidos recibidos antes de las 16:40 horas, de lunes a viernes, comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos recibidos a las 16:40 horas o después comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos recibidos durante los días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Nuestro horario de atención y procesamiento es de lunes a viernes, de 09:40 a 16:40 horas.

El plazo estimado de entrega es de 6 a 11 días laborables desde la expedición. Enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que el pedido haya sido enviado.

Para más información, consulta nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya comenzado a prepararse ni haya sido entregado al transportista.

No podremos garantizar la cancelación cuando:

El pedido ya esté siendo preparado o embalado.
El pedido haya sido expedido.
El pedido haya sido entregado al transportista.
Hayan transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pago.

Si no es posible cancelar el pedido, el cliente podrá recibirlo y solicitar su devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

La solicitud debe incluir el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

Para más información, consulta nuestra Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para las devoluciones por decisión personal, el producto debe:

Conservar su estado original.
No presentar señales de uso, montaje, modificación o daños por manipulación incorrecta.
Incluir el embalaje original, accesorios, piezas y manuales.

Debido a las características de los muebles, como sus dimensiones, peso, embalaje y organización del transporte, no ofrecemos cambios directos. Para recibir otro modelo, tamaño o color, el cliente deberá devolver el producto y realizar un nuevo pedido.

Etiqueta de devolución:

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior, que el cliente podrá encontrar al recibirlo.

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se deba a una decisión personal. Si el producto presenta defectos, daños durante el transporte o no coincide con el pedido, nuestra tienda asumirá dichos gastos una vez comprobada la incidencia.

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto:

El reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Se utilizará el mismo método de pago de la compra original.
El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Los gastos del envío inicial no se descontarán del reembolso.

Para más información, consulta nuestra Política de reembolso.

8. Privacidad y protección de datos

Utilizamos los datos personales para gestionar pedidos, pagos, entregas y consultas, así como para proteger la seguridad de nuestro sitio web.

Para conocer más detalles sobre la recopilación, el uso, la conservación y la protección de los datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

9. Reclamaciones y atención al cliente

Si surge algún problema con un pedido o una compra, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar ayuda.

Revisaremos la situación y trataremos de ofrecerte una solución. Puedes enviarnos los detalles del pedido y una descripción del problema a través de los medios de contacto indicados en el apartado 10.