Política de reembolso

1. Condiciones generales de devolución

Los clientes pueden solicitar la devolución de los pedidos recibidos en España dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.

Los productos devueltos serán revisados para comprobar su estado antes de tramitar el reembolso.

2. Plazo y condiciones de devolución

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para las devoluciones por decisión personal, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Conservar su estado original, sin señales de uso ni montaje.
No presentar modificaciones ni daños causados por una manipulación incorrecta.
Incluir el embalaje original, los accesorios, las piezas y los manuales.

No ofrecemos cambios de productos. Esta medida se debe a que los muebles y artículos para el hogar pueden presentar diferencias de tamaño, peso y embalaje, lo que dificulta la gestión de cambios directos y puede prolongar los plazos de preparación y transporte.

Si deseas otro modelo, tamaño o color, deberás devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, con defectos de fabricación o diferente al solicitado, contacta con nosotros para comunicar el problema.

Para facilitar la revisión, envíanos los siguientes datos:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior y de la etiqueta de envío.

Una vez revisada la información, te indicaremos los pasos para resolver la incidencia. No realizamos cambios de productos; cuando corresponda, ofreceremos una solución mediante la devolución y el reembolso.

4. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse en condiciones que permitan comprobar su estado.

No se aceptarán devoluciones de artículos incompletos, modificados o dañados por un uso incorrecto.

5. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico con los siguientes datos:

Número de pedido.
Correo electrónico utilizado durante la compra.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y del embalaje, si existen daños, defectos o errores en el envío.

Etiqueta de devolución:

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución preimpresa en su interior. Puedes utilizarla para identificar y tramitar el envío de vuelta.

Embala el producto de forma segura y protege todas sus piezas durante el transporte.

6. Gastos de devolución

Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la solicitud se deba a una decisión personal, como:

Selección incorrecta del producto.
Cambio de preferencia después de la recepción.
Elección incorrecta de tamaño, color, acabado o modelo.
Decisión de no conservar un producto sin defectos.

Si el artículo presenta defectos, llega dañado durante el transporte o no coincide con el pedido, nosotros asumiremos los gastos de devolución tras comprobar la incidencia.

Todos los productos tienen envío gratuito dentro de España y no se descontarán gastos de envío iniciales del reembolso.

7. Método y plazo de reembolso

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 5 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra. El tiempo necesario para recibir el dinero dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago.